Il supporto di Tirasa

Tirasa offre un supporto dedicato ed è in grado di assistervi H24, 7 giorni su 7

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Avere delle persone a cui affidarsi è fondamentale. Il nostro desiderio è quello di aiutarvi per raggiungere anche gli obiettivi più difficili. Per poter mantenere efficiente una soluzione IT all'interno di una infrastruttura che è sottoposta a continui processi evolutivi è fortemente consigliabile avvalersi di un contratto di manutenzione. Le sottoscrizioni di Tirasa offrono l'accesso ai servizi di supporto che vi guideranno nella progettazione, creazione e deployment di una soluzione adatta alle Vostre esigenze.
Supporto Apache Syncope e ConnId
Tirasa offre differenti servizi che prevedono la possibilità di avvalersi di tecnici esperti che ti accompagneranno durante tutto il ciclo di vita del progetto. Il nostro obiettivo è il Vostro successo.
Supporto allo Sviluppo
Supporto via email per chi vuole sviluppare da sé la propria soluzione basata su Apache Syncope ma ritiene che una guida tecnica esperta ne possa accelerare la progettazione e l'implementazione.
Include supporto per malfunzionamenti riproducibili, ma non il troubleshooting.
Minuetto
  • Limitato alle release ufficiali di Apache Syncope e ConnId
  • Richiesta di supporto tramite mailing-list dedicata al cliente
  • Tempo di risposta 4 ore
  • Assistenza tecnica da parte di esperti
  • Patch di emergenza
  • Accesso telefonico opzionale su richiesta
Supporto alla Produzione
Supporto operativo di secondo livello: dedicato alla produzione in cui è necessario un supporto per gestire eventuali malfunzionamenti che potrebbero insorgere durante l'utilizzo effettivo del sistema.
L'offerta non include alcun tipo di supporto per eventuali attività evolutive ed è limitato alle release ufficiali di Apache Syncope e ConnId.
Sonata
  • Richiesta di supporto tramite mailing-list dedicata al cliente
  • Tempo di risposta 2 ore
  • Patch di emergenza per problemi conosciuti o riproducibili
  • Troubleshooting escluso
  • Accesso telefonico opzionale su richiesta
Quartetto
  • Richiesta di supporto tramite mailing-list dedicata al cliente
  • Tempo di risposta 2 ore
  • Patch di emergenza per problemi conosciuti o riproducibili
  • Troubleshooting incluso
  • Accesso telefonico opzionale su richiesta
Sinfonia
  • Richiesta di supporto tramite mailing-list dedicata al cliente
  • Tempo di risposta 2 ore
  • Patch di emergenza per problemi conosciuti o riproducibili
  • Troubleshooting incluso
  • Aggiornamento a nuove versioni
  • Accesso telefonico incluso
Estensioni
Hai bisogno di personalizzare o estendere la tua soluzione? Non esitare a chiedere il nostro supporto.
Proof of Concept
Implementazione in tempi brevi su pochi ma fondamentali requisiti forniti da te, per valutare appieno le capacità delle nostre soluzioni.
Formazione Apache Syncope e ConnId
La conoscenza di chi sin dall'inizio ha concepito e sviluppato, unita all'esperienza acquisita nel progettare e realizzare soluzioni per i nostri clienti.
Una guida esperta per conoscere e saper disegnare, realizzare e gestire soluzioni per la gestione delle identità e degli accessi basate su Apache Syncope e ConnId.
Workshop
 
Insieme, dopo una introduzione ad Apache Syncope e ConnId, proviamo a formulare una ipotesi preliminare di soluzione basata sulle vostre esigenze, rispondiamo a domande, chiariamo dubbi.
Corsi
Vengono programmati su richiesta dei clienti, e sono normalmente erogati on-line. A richiesta è possibile concordare l'erogazione on-site.
Architetture
Questo corso introduce funzionalità e caratteristiche principali di Apache Syncope e ConnId e illustra le varie possibilità di combinazione e dispiegamento delle componenti allo scopo di costruire architetture per soluzioni complete.
  • Rivolto a: architetti software
  • Durata: 2 giorni
Gestione
Questo corso si focalizza sulle tecniche e gli strumenti per la gestione operativa di soluzioni basate su Apache Syncope e ConnId, nonché su come indirizzare le esigenze più comuni quali scalabilità, backup, ecc.
  • Rivolto a: sistemisti
  • Durata: 2 giorni
Estensione e Personalizzazione
Come strutturare un nuovo progetto ed implementarne i requisiti usando Apache Syncope e ConnId. Include formazione specifica su estensione e personalizzazione.
  • Rivolto a: sviluppatori software
  • Durata: 5 giorni